Ngày 13/4/2025 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển của Xanh SM khi hãng chính thức triển khai thử nghiệm hệ thống giám sát an toàn tiên tiến mang tên S2S – Secure to Safe. Hệ thống này đang được áp dụng tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM, và trong thời gian tới sẽ được mở rộng trên toàn bộ mạng lưới taxi điện của Xanh SM trên cả nước.

Trong bối cảnh công nghệ đang làm thay đổi cách chúng ta di chuyển và giao tiếp, S2S ra đời như một giải pháp toàn diện giúp người dùng yên tâm hơn trong từng hành trình. Đây không chỉ là sự bổ sung về mặt kỹ thuật, mà còn thể hiện cam kết lâu dài của Xanh SM trong việc tạo dựng một hệ sinh thái di chuyển thông minh, hiện đại và lấy con người làm trung tâm.

Tên gọi S2S – Secure to Safe phản ánh triết lý của Xanh SM: từ công nghệ bảo vệ đến không gian di chuyển an toàn – nơi niềm tin được xây dựng từ sự minh bạch và tôn trọng

S2S được phát triển như một hệ thống an ninh toàn diện, tích hợp giữa phần cứng và phần mềm để tăng cường giám sát, xử lý và phòng ngừa các tình huống mất an toàn trong suốt chuyến đi. Hệ thống bao gồm các camera kép ghi lại hình ảnh bên trong cabin và phía trước xe, đi kèm hệ thống ghi âm, các cảm biến thông minh, và đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng nhận diện hành vi, âm thanh bất thường, và các chuyển động có dấu hiệu nguy hiểm. Trong các tình huống nghiêm trọng, dữ liệu sẽ được phân tích ngay lập tức để có hướng xử lý kịp thời, giúp ngăn chặn những rủi ro có thể xảy ra.

Quan trọng hơn, Xanh SM cam kết bảo mật tuyệt đối mọi dữ liệu được thu thập. Tất cả hình ảnh, âm thanh, và dữ liệu từ hệ thống S2S sẽ được mã hóa, lưu trữ trong hệ thống nội bộ, và chỉ được cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu chính thức, đảm bảo tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và tài xế. Đây chính là sự cân bằng giữa an toàn và quyền riêng tư – điều mà không nhiều hãng vận tải tại Việt Nam hiện nay làm được.

Trong khi đó, hành khách – đặc biệt là phụ nữ, trẻ em, người cao tuổi hoặc những ai thường xuyên di chuyển một mình – đánh giá cao khả năng bảo vệ và tạo cảm giác an toàn mà hệ thống này mang lại. Thay vì bị xem là công cụ kiểm soát, S2S được nhìn nhận như một “tấm khiên công nghệ” đồng hành cùng hành trình di chuyển, giúp tăng niềm tin và sự minh bạch giữa người với người.

S2S không chỉ là công cụ hỗ trợ giám sát mà còn là một giải pháp an toàn toàn diện, góp phần tạo dựng môi trường di chuyển văn minh và đáng tin cậy. Đối với tài xế, đặc biệt là những người chạy ca đêm hoặc chở khách chưa rõ thông tin, S2S mang lại sự yên tâm rõ rệt.

Theo khảo sát nhanh từ Xanh SM tại hai thành phố đang thử nghiệm, cả tài xế và khách hàng đều đồng tình và ủng hộ việc trang bị hệ thống giám sát S2S. Nhiều tài xế cho biết họ cảm thấy được bảo vệ hơn trong môi trường làm việc, nhất là khi có tình huống bất ngờ xảy ra. Trong khi đó, hành khách đánh giá cao tính minh bạch và an tâm mà hệ thống mang lại. Đặc biệt, S2S giúp giảm thiểu những lo lắng khi di chuyển một mình hoặc vào ban đêm. Điều quan trọng là người dùng không cảm thấy bị giám sát, mà ngược lại, họ cảm thấy được đồng hành và hỗ trợ bởi công nghệ hiện đại.

Trên thế giới, việc tích hợp hệ thống giám sát thông minh trong xe vận tải không còn là điều xa lạ. Tại New York (Mỹ), chính quyền thành phố đã bắt buộc tất cả taxi phải gắn camera từ đầu những năm 2000, nhằm bảo vệ tài xế trước các tình huống nguy hiểm. Tại bang Victoria (Úc), dữ liệu camera phải được lưu trữ tối thiểu 7 ngày để phục vụ điều tra nếu có sự cố. Ở Nhật Bản, chính phủ khuyến khích các hãng vận tải lắp camera AI để phòng chống tội phạm, trong khi tại Anh, hệ thống camera thông minh đã giúp giảm rõ rệt các vụ lạm dụng và tranh cãi giữa tài xế – hành khách.

Việt Nam tuy đi sau nhưng đang từng bước bắt nhịp xu hướng này, và Xanh SM đang là doanh nghiệp tiên phong dẫn dắt. Bằng việc triển khai S2S, hãng không chỉ học hỏi kinh nghiệm quốc tế mà còn điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với bối cảnh, văn hóa, và nhu cầu của người Việt.

Ngay sau khi triển khai thử nghiệm, Xanh SM đã nhận được hàng trăm phản hồi tích cực từ cả tài xế lẫn khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM. Nhiều tài xế chia sẻ rằng hệ thống S2S giúp họ làm việc yên tâm hơn, nhất là khi gặp những tình huống bất thường như khách say xỉn, mất kiểm soát hoặc có hành vi đe dọa. Không ít tài xế cũng nhận định rằng việc được hỗ trợ bởi một công nghệ hiện đại như S2S khiến họ cảm thấy được tôn trọng và được bảo vệ đúng nghĩa.

Về phía khách hàng, hầu hết đều tỏ ra hài lòng khi biết rằng Xanh SM quan tâm đến trải nghiệm của họ một cách toàn diện. “Tôi thường xuyên đặt xe muộn, nhưng khi biết xe có gắn camera và nút khẩn cấp, tôi cảm thấy an toàn hơn rất nhiều,” một khách nữ tại Hà Nội chia sẻ. Nhiều người cũng cho rằng sự hiện diện của công nghệ như S2S khiến họ tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ, và điều này giúp Xanh SM nổi bật giữa hàng loạt ứng dụng gọi xe khác trên thị trường.